开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025中国住宿业数字化行业主要商业模式和变现模式

2026-02-24 07:20:36　　点击量：

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　　酒店是住宿业的主要组成部分，2024年中国酒店业市场规模为人民币8,758亿元，佔中国住宿业市场总额的89.8%，2019–2024复合年增长率为4.0%，预计将在2029年达到人民币11,959亿元，2024–2029复合年增长率为6.4%。文旅综合体的住宿业市场规模增长迅速，由2019年的人民币224亿元增长至2024年的人民币311亿元，2019–2024复合年增长率为6.8%，在国家引导、产业需求的推拉作用下，文旅综合体的住宿业规模将加速发展，预计2029年市场规模为507亿元，2024–2029复合年增长率为10.2%。

　　住宿业数字化是指住宿设施运用软件系统、智能设备、数据服务、线上渠道等住宿业数字化生态系统服务进行管理和经营的过程，覆盖从获客、预订、前台、客房、运营管理，到会员体系和营销的全流程。数字化解决方案主要包括酒店物业管理系统(PMS)、餐饮管理系统(POS)、中央预订系统(CRS)、客户关係管理系统(CRM)、数字营销及其他增值服务。根据部署方式可分为本地部署和云端部署。通过数字化技术的应用，酒店可以提高服务质量、提升运营效率、帮助获客创收，改善客户体验，并在竞争激烈的市场中取得优势。

　　云端数字化（2011–2020年）：随著云端计算技术的发展，基于云端的解决方案因部署快、更新迭代频率高、成本较低、支持远程访问及数据协同等优势，住宿业对云端部署的数字化解决方案需求增加以降本增效。同时，伴随OTA和短视频等新兴获客渠道的发展，外部需要对接的线上功能逐渐增加，本地端系统无法有效对接逐渐丰富的业务。云端系统帮助企业建立直销平台、实现OTA平台互联等，丰富了线上营销手段。此外，云PMS实现了实时互联，从源头上解决了多段协同时产生的订单延迟、到店无房等问题，极大地提高了服务质量和稳定性。

　　AI数智化（2021年至今）：消费者在基本住宿外对入住、硬件设施、用餐、房务办理、开票等入住全流程服务的智能化体验提出了更高需求。以解决特定问题为基础的事务型PMS已无法满足酒店更加多元化的数字化需求。此阶段酒店管理系统不再侷限于解决问题，而是通过“动态定价、智能客服、智慧住、AI运维”等全新结合A I、大数据技术的智能工具，覆盖全流程、全模块，全面重塑双端用户体验。酒店各系统数据无缝流通、工单智能分配，实现智能化管理；用户获得丰富智能体验，无接触入住、智能房间控制、远程订餐、小程序房务、智能开票等，实现全智能化入住体验。中国住宿业正迈向数据驱动的营运模式、智能决策与自动化方向发展，为行业升级及营运效率提升奠定基础。

　　软件产品订阅收入：一方面，企业基于云架构开发PMS、POS、CRS及CRM等核心系统，并通过SaaS模式运营，向客户每年或按季度收取订阅费用；另一方面，为保障系统稳定运行，企业为客户提供定期维护与版本升级服务，每次服务会根据维护内容复杂度、升级模块不同收取相应技术支持与维护费用。此外，在系统日常使用中，若因客户员工操作不当引发故障（如数据录入错误、功能误操作等），系统厂商在提供远程或现场故障排查、问题解决服务时，也会收取技术支持服务费。

　　全球住宿业数字化市场规模由2019年约人民币388亿元增长至2024年约人民币640亿元，2019–2024复合年增长率为10.6%，随著全球住宿业市场规模加速发展以及数字化支出佔营收比重的持续提升，预计全球住宿业数字化市场规模将于2029年达到约人民币1,110亿元，2024–2029复合年增长率为11.6%。全球住宿业数字化支出佔住宿业收入比重由2019年0.7%增长至2024年1.0%，预计2029年将达到1.3%。

　　中国住宿业数字化市场规模由2019年约人民币2,931.7百万元增长至2024年约人民币4,988.3百万元，2019–2024複合年增长率为11.2%，预计将于2029年达到人民币9,018.5百万元，2024–2029複合年增长率为12.6%。其中酒店数字化是佔比最大的市场，2024年市场规模为人民币4,318.5百万元，2019–2024复合年增长率为10.8%，预计将以11.9%的复合年增长率增长，于2029年达到人民币7,577.8百万元。文旅综合体住宿业是增长最快的部分，市场规模从2019年的人民币256.7百万元增长至2024年550.6百万元，複合年增长率为16.5%，预计将以17.8%的复合年增长率至2029年达到人民币1,248.2百万元。

　　根据部署方式中国住宿业数字化市场可分为云端部署和本地部署。基于云端的数字化解决方案具有部署快、更新迭代频率高、成本较低、可远程访问、数据协同等优势，中国住宿业数字化市场正加速向云端迁移。云端部署的中国住宿业数字化市场规模由2019年的人民币1,506.1百万元增长至2024年的人民币2,799.3百万元，2019–2024複合年增长率为13.2%，预计将以14.7%的複合年增长率至2029年达到人民币5,553.2百万元。云端部署的市场佔比由2019年的51.4%增长至2024年的56.1%，预计2029年达到61.6%。

　　一站式服务能力构建：行业将从单一服务转向一站式服务构建，PMS从传统单一房态管理工具向“全模块整合+全场景覆盖”的数字化解决方案转型，形成覆盖酒店运营全链路与用户体验全週期的服务体系。以PMS系统为核心，在管理端整合客房管理、渠道管理、会员运营、餐饮管理、财务管理、数字营销等核心模块；在用户端整合智慧工具、快速入住、餐饮服务、一键续住等快捷功能模块，形成B端和C端的互通，实现酒店内部运营流程和客户体验的无缝衔接。

　　AI与大数据技术逐步“场景化落地”：大数据技术为酒店提供决策支持与精准营销能力。动态定价系统基于大数据分析市场需求、竞争对手价格、节假日客流等因素，动态调整房价，帮助酒店实现收益最大化和智能管理。AI技术则将住宿业数字化延伸至C端智慧住，例如智能客户服务及个性化推荐，使服务更趋个人化、一致且高效，同时减轻人工工作量。此外，AI与大数据技术还将助力文旅融合场景的数字化升级，通过智能整合景区票务、酒店客房、商业消费数据，分析游客游玩路径与消费偏好，支撑“一站式服务”的套餐组合设计，适配“吃住行游购娱”全场景需求。

　　全行业拓展及垂直领域专业化：中国住宿业数字化行业的服务范围将突破传统酒店场景，多元场景拓展，同时在各垂直领域深化打造更精准的解决方案，形成“广度覆盖+深度渗透”的发展格局。将线上化、数智化、一体化的思路延伸至文旅、餐饮、零售等更多相关产业，助力客户打造从客源获取、用户体验到后端管理的全流程智能化与自动化解决方案。同时，针对不同细分市场打造定制化的数字化解决方案，以满足多元客户需求，获取新的增量市场。